Widerrufsrecht
Rückerstattungsrichtlinie
Rücksendungen sollen für Sie so unkompliziert wie möglich sein. So funktioniert es:
Fehlerhafte Artikel
-
Schreiben Sie uns zuerst eine E-Mail an hello@floorfixpro.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems (Fotos oder ein Video helfen uns sehr).
-
Wir suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung und veranlassen bei Bedarf einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
-
In den meisten Fällen benötigen wir den Artikel zurück, bevor wir Ersatz schicken (das bestätigen wir Ihnen per E-Mail).
Fehlender oder falscher Artikel
Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben oder etwas fehlt, schreiben Sie eine E-Mail an hello@floorfixpro.com mit Ihrer Bestellnummer und der Angabe, was fehlt bzw. falsch ist. Wir bringen das so schnell wie möglich in Ordnung.
Bei der Lieferung beschädigt
-
Bitte prüfen Sie größere Artikel bzw. Kartons nach Möglichkeit, bevor Sie den Empfang quittieren.
-
Wenn die Verpackung stark beschädigt aussieht, verweigern Sie die Annahme und kontaktieren Sie uns.
-
Wenn Sie einen Schaden erst nach der Lieferung bemerken, kontaktieren Sie uns innerhalb von 72 Stunden:
-
E-Mail: hello@floorfixpro.com
-
Telefon: +44 20 7664 4577
-
Fügen Sie Fotos des Versandkartons, der Innenverpackung und des beschädigten Artikels bei.
-
Ersatz für beim Transport beschädigte Artikel wird in der Regel verschickt, sobald der beschädigte Artikel zurückgesendet (oder abgeholt) und geprüft wurde. Die nächsten Schritte stimmen wir mit Ihnen ab.
Nicht mehr gewünschte oder nicht passende Artikel (Meinungsänderung)
Wenn Sie es sich anders überlegt haben oder das Werkzeug nicht zu Ihrer Oberfläche passt, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung widerrufen.
Für eine Rückerstattung müssen die Artikel:
-
unbenutzt
-
in der Originalverpackung
-
und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendegenehmigung (RMA) zurückgesendet worden sein
Rücksendekosten: Liegt kein Herstellungsfehler vor, organisieren und bezahlen Sie die Rücksendung selbst.
Ursprüngliche Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten erstatten wir nur, wenn der Artikel fehlerhaft ist.
Bitte verpacken Sie Rücksendungen sicher und nutzen Sie nach Möglichkeit einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Für auf dem Transportweg verlorene oder beschädigte Artikel können wir keine Haftung übernehmen.
Bei der Rücksendung
Bitte legen Sie Folgendes bei:
-
Ihre Bestellnummer
-
Die von uns mitgeteilte RMA-Nummer
-
Den Rücksendegrund
-
Die gesamte Originalverpackung sowie alle mitgelieferten Teile und Zubehörteile
⚠️ Werden Artikel aufgrund eines Unfalls, von Nachlässigkeit, unsachgemäßer Verwendung oder unzureichender Verpackung beschädigt zurückgesendet, können wir sie möglicherweise weder erstatten noch ersetzen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Versandkosten im Überblick
-
Fehlerhafter Artikel: Wir erstatten den Artikel und die Standardversandkosten (oder schicken Ersatz).
-
Nicht fehlerhaft / Meinungsänderung: Der Kunde organisiert und bezahlt die Rücksendung; die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.